Categorii produse
Your Cart

    Termeni si conditii

    1. Definire elemente
    Termenii si conditiile generale prevazute in continuare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii de catre SC Silcom ELectro SRL, prin intermediul magazinului online www.e-telecomanda.ro catre cumparator.
    Astfel, urmatorii termeni se definesc astfel:
    - bunuri si servicii : orice produs sau serviciu care urmeaza a fi furnizat de catre vanzator, cumparatorului;
    - comanda : document eletronic prin care cumparatorul solicita achizitionarea unor bunuri sau servicii prezentate in oferta magazinului online www.e-telecomanda.ro;
    - contract : comanda confirmata de catre vanzator (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

    2. Inregistrarea si confirmarea unei comenzi
    Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.e-telecomanda.ro, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare prin care vanzatorul isi desfasoara operatiunile (electronic sau telefonic).
    O comanda este compusa din urmatoarele:
    - bunuri sau servicii regasite in oferta magazinului online mai sus mentionat;
    - mentiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum si alte mentiuni speciale;
    - specificatiile cumparatorului.

    Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune si confirmarea comenzii si a contractului. Etapele complete sunt urmatoarele:
    - inregistrarea unei comenzi: se va genera un numar unic automat pentru fiecare comanda inregistrata;
    - preluarea unei comenzi de catre un agent de vanzari, in limita programului de lucru afisat pe site la sectiunea Contact;
    - incheierea contractului reprezintand momentul emiterii facturi fiscale pe suport durabil;
    - livrarea unei comenzi se face dupa confirmarea comenzii si dupa stabilirea detaliilor de livrare de catre agentul de vanzari sau livrari si de catre cumparator.

    Mesajele trimise in mod automat de sistem nu confirma existenta produsului in stoc si nici incheierea contractului de Vanzare-Cumparare. Comenzile sunt preluate/inregistrate si numai dupa confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului in stoc, comenzile sunt acceptate si onorate. Nota: Comenzile care conţin Card Cadou şi Garanţie Extinsa (de sine statator) nu vor beneficia de reduceri suplimentare, cum ar fi: vouchere, reduceri aniversare, reduceri Corporate etc.

    Produsele aflate in oferta magazinului online www.e-telecomanda.ro se pot vinde numai in baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pasilor mai sus mentionati in timpul programului de lucru al Departamentului de Vanzari. O comanda neconfirmata nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate in ordinea cronologica in care au fost inregistrate in baza de date. O comanda care contine produse afisate in site cu urmatorul status: In stoc, In stoc depozit, In stoc furnizor, Stoc limitat nu pot fi onorate in cazul in care pe acelasi produs a fost inregistrata o alta comanda inaintea ei din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, astfel stocul epuizanduse.

    3. Returul si stocul produselor

    Preturile si stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore pana la 5 zile zile. Preturile din comenzi si proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora.
    Pentru produse care se aduc pe baza de comanda speciala se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.
    in cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a ANULA comenzile ce contin aceste produse si de a anunta clientii in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

    Stocul produselor comercializate de catre magazinul online www.e-telecomanda.ro este mentionat astfel:

    - In stoc: produsul se afla in stocul fizic (IN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) si se poate livra in baza unei comenzi online, dupa confirmarea comenzii (Acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul In stoc vor fi onorate in ordinea cronologica in care sunt inregistrate in baza de date. Toate produsele afisate cu statusul In stoc au un numar limitat de bucati. Actualizarea stocurilor se face conform celor mentionate mai sus – in consecinta pot aparea situatii in care un produs comandat cu status In stoc sa devina indisponibil in cazul in care acesta a fost confirmat pe o comanda anterioara.

    -In stoc depozit: produsul necesita verificarea manuala a stocului in depozitul nostru, iar daca acesta nu se mai afla fizic in depozitul nostru acesta se poate aduce pe comanda de la furnizor in cazul in care acesta este disponibil si la furnizor. In situatia in care produsul nu se mai afla in stocul furnizorului veti fi informat cu privire la acest aspect. Termenul de livrare in aceasta situatie variaza intre 3 si 60 zile.

    -In stoc furnizor : produsul/produsele din stocul furnizorului sunt disponibile in numar limitat (IN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL). Comanda urmand a fi aceeptata ulterior confirmarii cantitatii disponibile in stocul furnizorului de catre agentul de vanzari. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval de pana la 15 zile din momentul preluarii comenzii. In situatia in care produsul nu se mai afla in stocul furnizorului veti fi informat cu privire la acest aspect. Avand in vedere ca actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este facuta intr-un interval care sa permita o informare exacta, pot aparea cazuri in care un produs afisat in stoc furnizor sa nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, exista posibilitatea ca aceste produse sa poata fi aduse doar pe comanda speciala, cu termene de livrare de la 3 zile la 60 de zile. Informatia fiind preluata de la furnizor, nu ne asumam responsabilitatea daca produsul respectiv nu se afla in stocul acestuia. Modalitatea de plata pentru stocul produsului "In stoc furnizor" este doar plata cu cardul

    -Indisponibil: produsul nu mai este disponibil nici in stocul e-telecomanda.ro, nici in stocul furnizorului. Aceasta informatie este afisata pentru produsele care au fost in stoc si nu se mai aduc pana nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucreaza e-telecomanda.ro

    -Lipsa stoc: produsul nu se afla in stocul e-telecomanda.ro si nici in stocul furnizorului.

    -La comanda: produsul este disponibil doar in sistem de rezervari. Producatorul isi rezerva dreptul de a modifica, fara preaviz, data de lansare si pretul produsului.

    4. Plata produselor

    Plata produselor se poate face ramburs, direct catre curier, OP, Card Bancar online.
    Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de catre procesatorul de plati, si directionate automat catre contul bancar al e-telecomanda.ro, in termen de aproximativ 72 de ore. Tinem sa atragem atentia ca acest proces se face automat, fara interventia vreunui angajat al e-telecomanda.ro. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea si confirmarea incasarii. In situatia in care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face intr-un termen de maxim 5 zile lucratoare de la comunicarea catre client.

    In situatia returnarii/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacitatii de a livra produsele), va rugam sa luati legatura cu banca emitenta a cardului deoarece in functie de protocolul pe care dumneavoastra l-ati semnat si incheiat cu banca, desi un reprezentant e-telecomanda.ro solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 30 zile.

    Conform art 8.5 al contractului agreat intre mobilpay.ro si e-telecomanda.ro, operatiunile platite prin card nu trebuie sa faca obiectul unei returnari partiale sau totale printr-un alt mijloc de plata. In cazul anularii comenzii sau returnarii acesteia de catre cumparator, e-telecomanda.ro trebuie sa foloseasca functionalitatile puse la dispozitie de solutia software pentru anularea operatiuniilor. [...] e-telecomanda.ro se obliga sa respecte pe toata durata de valabilitate a prezentului contract toate instructiunile, procedurile de procesare si normele tehnice de securitate transmise de Banca pe parcursul configurarii site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.

    5. Livrarea produselor

    Livrarea produselor se face conform datelor mentionate in aceasta pagina https://www.e-telecomanda.ro/livrarea-produselor.html.Timpii de livrare din pagina mai sus mentionata se aplica din momentul confirmarii comenzii, exceptand zilele nelucratoare si pot varia de la 2 ore pana la 30 de zile. La livrarile prin curierat rapid este recomandat si insistam ca inaintea receptiei sa fie verificat ambalajul.

    Atentie !!! In cazul coletelor care prezinta ambalaj deteriorat (urme de soc, ruptura, crapaturi, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformitati se recomanda si se insista asupra verificarii produsului/produselor cat si a accesoriilor in prezenta agentului de curierat cat si a intocmirii unui proces de constatare in care sa fie consemnate orice neconformitati sau sa se refuze receptia coletului sau produsului/produselor.

    Receptia coletelor sau produselor care prezinta urme de neconformitati fara respectarea indicatiilor e-telecomanda.ro se realizeaza prin asumarea raspunderii de catre client! Orice reclamatie ulterioara cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luata in considerare!

    Tranferul riscului se realizeaza conform O.G 34/2014*

    6. Protectia si prelucarea datelor cu caracter personal

    Pentru mai multe informatii privind politica noastra de protectie si prelucrare a datelor cu caracter personal accesati pagina Politica de confidentialitate.

    7. Garantii

    Toate produsele comercializate de catre magazinul online www.e-telecomanda.ro, cu exceptia celor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor si distribuitorilor - toate produsele sunt noi (cu exceptia celor resigilate), in ambalaje originale. Garantia produselor comercializate de catre e-telecomanda.ro este asigurata de catre service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producatorilor, prin predarea acestora in cazul lipsei conformitatii, catre centrul de preluare al garantiilor e-telecomanda.ro sau direct catre centrele de service autorizate specificate in certificatul de garantie.

    Mai multe detalii despre conditiile de garantie se regasesc in in certificatul de garantie primit odata cu produsul:

    Produsele predate in centrul de preluare garantii e-telecomanda.ro care nu sunt ridicate in termen de 90 de zile de la data instiintari de ridicare, vor intra in proprietatea e-telecomanda.ro sau se va percepe o taxa de depozitare de 10 lei / saptamana.

    8. Returnarea produselor

    Returnarea produselor se supune legiilor in vigoare precum si unei politici proprii de returnare in unele cazuri.
    Toate detaliile despre returnare se regasesc pe pagina dedicata: https://www.e-telecomanda.ro/pagini/politica-de-returnare Returnarea produselor in vederea redirectionarii catre service-urile autorizare/agreat de furnizor/distribuitor/producator se va face respectand indicatiile procedurii de retur(mod ambalare, depozitare,manipulare cost transport).

    Atentie! Costurile de transport in cazul produselor returnare in termenul legal(14 zile) vor fi suportate de consumator.

    Expeditorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB) cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor. Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalat intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului.
    Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putand fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

    10. Forta Majora

    Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
    Termenii si conditiile de comercializare a produselor pe site-ul e-telecomanda.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administreaza site-ul.
    Propunerile de modificare a vor fi comunicate in prealabil tuturor membrilor conducerii.

    11. Politica de Service

    In vederea solutionarii intr-un termen cat mai scurt a sesizarilor cu privire la neconformitatea produselor achizitionate din magazinul online e-telecomanda.ro, recomandam redirectionarea acestora catre service-urile autorizate de producator/distribuitor/furnizor. Informatiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul e-telecomanda.ro,dupa comunicarea de catre consumator a documentelor doveditoare achizitiei. In situatia in care clientul intampina dificultati sau nu doreste contactarea service-ului agreat(de operatorul economic), se recomanda redirectionarea produsului in pachet cat mai complet catre punctul de lucru e-telecomanda.ro in vederea aducerii la conformitate.

    Atentie! Costurile de transport in cazul redirectionarii catre service-urile autorizate/agreate sunt suportate de catre operatorul economic( e-telecomanda.ro).

    Consumatorul are obligatia sa solicite elementele necesare(materialele pentru ambalare in vederea protejari produsului returnat pe timpul trasportului) operatorului economic, costurile acestora vor fi suportate de catre acesta(e-telecomanda.ro),cat si sa respecte indicatiile de ambalare in vederea protejarii produsului pe timpul transportului.
    Nu ne asumam raspunderea pentru produsele demontate si ambalate necorspunzator de catre consumator cat si in cazul in care nu sunt respectate indicatiile de montare/demontare,ambalare,manipulare,transport.
    Produsul se va trimite prin curier rapid (Fan COURIER sau GLS curier - catre punctul de lucru e-telecomanda.ro cu plata transportului la destinatar. Acesta va trebui ambalat corespunzator in vederea transportului si manipularii in mod succesiv, pentru a evitarea eventualelor deteriorari.

    Modul de ambalare:

    Se recomanda impachetarea in ambalajul original conform indicatiilor furnizate de producator sau dupa caz in ambalajul in care a fost primit produsul .
    Orice ambalare necorespunzatoarea poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, in consecinta indrumam consumatorul sa foloseasca mijloacele de ambalare corespunzatoare(suporti sustinere,folie protectie,pungi de aer,cutie). Consumatorul poate solicita operatorului economic furnizarea materilelor necesare trasnportului.

    Coletul trebuie sa contina, pe langa produs si accesorii, o copie a facturii de achizitie sau certificat de garantie si o nota cu datele de contact precum si problema reclamata la produsul in cauza.

    Termenul de rezolvare este de 2-15 zile.

    *O.G 34/2014 art 20 : in cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terţa desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta opţiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului faţa de transportator.