Garanția pentru toate produsele comercializate se acordă în conformitate cu legile române în vigoare la data cumpărării produselor (Legea 449/2003 cu modificările și completările ulterioare) pentru o perioadă de 2 ani de la data indicată pe factura fiscală, împotriva oricărui defect de fabricație, în condițiile stabilite de lege.
1. Durata garanției legale- Garanția legală de conformitate: În conformitate cu legislația română, toate produsele electronice au o garanție minimă legală de 2 ani pentru consumatori, începând de la data achiziționării. Aceasta acoperă defectele de fabricație și orice lipsă de conformitate.
2. Condițiile de garanție
- Valabilitatea garanției: Garanția este valabilă numai dacă produsul este folosit în conformitate cu instrucțiunile producătorului și nu a fost supus unor condiții necorespunzătoare (de exemplu, manipulare greșită, reparații neautorizate, utilizare în afara specificațiilor).
- Excluderi din garanție: Garanția nu acoperă daunele cauzate de factori externi (incendii, inundații, șocuri mecanice), utilizarea neadecvată sau intervenții neautorizate asupra produsului.
3. Drepturile consumatorilor
- Remedierea produsului: În cazul unui defect de fabricație sau al unei neconformități, consumatorul are dreptul la repararea gratuită a produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii, în funcție de gravitatea problemei.
- Termenul de reparare: Repararea unui produs defect trebuie efectuată într-un termen rezonabil, de obicei de maxim 15 zile calendaristice de la primirea cererii de garanție.
- Costuri: Toate costurile asociate reparației sau înlocuirii, inclusiv transportul, sunt suportate de către vânzător.
4. Procedura de aplicare a garanției
- Prezentarea dovezii de achiziție: Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte bonul fiscal, factura sau certificatul de garanție primit la achiziționarea produsului.
- Depunerea cererii: Orice cerere de garanție trebuie depusă în scris, prin intermediul magazinului, fie în format fizic, fie electronic (de exemplu, prin e-mail).
- Evaluarea defectului: Produsul trebuie evaluat de un specialist autorizat pentru a stabili dacă problema este acoperită de garanție.
5. Garanția comercială
- Extinderea garanției: Magazinul poate oferi o garanție comercială suplimentară, care extinde sau completează garanția legală. Aceasta poate fi, de exemplu, de 3 sau 5 ani, și poate acoperi servicii adiționale, precum întreținerea periodică sau reparații extinse.
- Garanția extinsă: Aceasta este opțională și poate fi achiziționată separat de către consumator, oferind acoperire suplimentară după expirarea garanției legale de 2 ani.
6. Înlocuirea produsului
- Dacă produsul nu poate fi reparat în termenul menționat, magazinul trebuie să ofere clientului un produs identic sau, în cazul indisponibilității acestuia, unul similar ca specificații și valoare.
- În caz de înlocuire, garanția noului produs va începe din momentul înlocuirii, oferindu-se o nouă perioadă de garanție.
7. Restituirea contravalorii
- Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, clientul are dreptul la restituirea integrală a prețului de achiziție. Aceasta se poate face numai prin transfer bancar.
8. Garanția pentru piesele înlocuite
- Orice piesă înlocuită în timpul perioadei de garanție beneficiază de o perioadă nouă de garanție, independentă de garanția inițială a produsului.
9. Garanția și produsele resigilate
- Produsele resigilate beneficiază de aceleași drepturi de garanție ca produsele noi, cu excepția cazului în care magazinul informează consumatorul despre eventuale defecte vizibile și acceptate la momentul achiziției.
10. Repararea sau înlocuirea repetată
- Dacă un produs a fost reparat sau înlocuit de mai multe ori pentru aceeași problemă și continuă să prezinte defecțiuni, consumatorul are dreptul să ceară înlocuirea definitivă sau restituirea prețului de achiziție.